ANNULLAMENTO E RESO

ANNULLAMENTO E RESO

La nostra mission è semplice ma fondamentale, essere il brand di riferimento per i nostri consumatori. Per questo motivo, ti offriamo la possibilità di restituire GRATUITAMENTE qualsiasi articolo nuovo (non usato) entro 30 giorni dalla data di consegna. Se hai riconsiderato il tuo acquisto o hai ordinato la taglia sbagliata, ti basterà seguire le indicazioni per i resi che trovi sotto per restituirci il tuo articolo gratuitamente.

Il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni: i prodotti non devono essere stati utilizzati, sporcati o indossati e non devono presentare alcun segno di uso o, peggio ancora, di usura, abrasioni o graffi che potrebbero compromettere la rivendita della merce in condizioni “Nuove”. I prodotti dovranno essere restituiti a NOKO completi in tutte le loro parti. Come previsto dalla normativa vigente, il diritto di recesso è escluso e non potrà quindi essere esercitato nel caso in cui il bene acquistato sia stato personalizzato su esplicita richiesta del Cliente al momento dell’ordine. 

Il reso dovrà essere effettuato in un’unica spedizione e mai in spedizioni separate a pena di decadenza del diritto stesso. 

Il termine s’intende rispettato se l’acquirente decide di usufruire del diritto di recesso dei beni prima della scadenza del periodo di 30 giorni. 

Come previsto dalla legge italiana, terminati i 30 giorni di diritto di recesso, la merce oggetto di reso viaggia a rischio e spese del Cliente, che è pertanto pregato di concordare via email o telefono con NOKO la scelta del mezzo di consegna più idoneo al caso. Le spese di spedizione del reso saranno interamente a carico del Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso, salvo il caso di errore riconosciuto da parte di NOKO. Verrà rifiutato qualunque pacco per il quale il corriere richieda un pagamento, sia per contrassegno, per spese di spedizione o qualsiasi altra tipologia di spesa.

 

Una volta approvata la sua richiesta di reso, tramite il nostro servizio clienti, riceverà le istruzioni di spedizione via e-mail. La confezione o la busta gommata deve essere opportunamente sigillata con nastro adesivo firmato in tutte le parti potenzialmente violabili al fine di rendere la confezione unica e irripetibile.

In caso di evidente manomissione del pacco al momento del ricevimento come reso, lo stesso verrà rifiutato per dare al Cliente la possibilità di rivalsa nei confronti del vettore e avviare così la procedura assicurativa del corriere o dell’ufficio postale.

Il rimborso del prezzo pagato al Cliente avverrà entro 5-7 giorni lavorativi dall’accettazione e avvenuta consegna a NOKO del bene reso, attraverso il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

  • Come posso annullare un ordine?

Prima della spedizione, hai il diritto* di annullare uno o più articoli inclusi nel tuo ordine. Ti basterà selezionare ciascuno degli articoli da annullare all’interno del pannello Ordini , e confermare l’annullamento facendo clic sul pulsante Conferma.

*Tale diritto può essere esercitato esclusivamente nel caso in cui lo stato di elaborazione del suo ordine non sia già Completato, in quel caso non sarà più possibile apportare alcuna modifica all’ordine.

Una volta terminato il processo di annullamento procederemo al rimborso, che avverrà entro 5-7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

  • Quali sono le Condizioni di Reso?

Le condizioni di reso non sono sempre le stesse. Per qualsiasi reso è necessario avviare un reclamo associato all’ordine.  Dovrai compilare l’apposito form con i dati richiesti e allegare eventuali foto e/o video attestanti il motivo del reso.

  • Ho già ricevuto l’ordine, come devo procedere?

Se l’ordine ti è già stato consegnato, il prodotto potrà essere restituito GRATUITAMENTE entro 30 giorni dalla data di consegna senza alcun vincolo. Il prodotto dovrà essere nelle stesse identiche condizioni nelle quali è stato consegnato, non utilizzato e con l’imballaggio e tutte le sue componenti originali a corredo.

  • Restituisci il tuo ordini in 6 semplici passaggi!

È possibile restituire l’articolo ordinato presso il negozio online entro 30 giorni (dalla consegna).

Per restituire gratuitamente i tuoi articoli, segui le istruzioni presenti sulla nota di reso:

  • Invia la tua richiesta di reso cliccando il link seguente o inviando una mail dettagliata all’indirizzo customercare@nokobike.com.
  • Da questo momento un membro del nostro team verificherà i tuoi dati. In caso di domande sul tuo reso, verrai contattato dal nostro Servizio Clienti. Dopo aver verificato e approvato la tua richiesta, ti invieremo noi tutte le specifiche per poter effettuare la spedizione o l’eventuale consegna diretta al corriere in fase di ritiro.
  • Invia gli articoli nella confezione originale, inclusi tutti i documenti, nell’esatto modo in cui li hai ricevuti.
  • Incolla l’etichetta di reso con l’indirizzo al pacco (preferibilmente sopra l’etichetta di spedizione) fornita dal nostro team di Assistenza tramite e-mail.
  • Consegna il pacco al corriere o al centro di ritiro CORRIERE più vicino a te.
  • Conserva la bolla di consegna rilasciata dal corriere.

Ti informeremo non appena la spedizione arriverà presso il nostro magazzino. Tutti i dati forniti saranno verificati e, se tutto corretto, rimborseremo al più presto l’intero importo degli articoli specificati. Ti ricordiamo che utilizzeremo i dettagli di pagamento del tuo ordine per effettuare il rimborso. L’elaborazione e il rimborso del reso possono richiedere tra i 7-14 giorni lavorativi .

Se hai domande in merito al processo di reso, puoi contattare il servizio clienti NOKO attraverso il seguente link .

  • L’articolo che ho ricevuto è errato

Se per errore viene consegnato un articolo che non corrisponde a quanto ordinato, l’acquirente dovrà contattarci tramite il form Contattaci al seguente link , provvederemo in maniera immediata alla sostituzione tempestiva dell’articolo.

  • L’articolo che ho ricevuto è danneggiato

Al fine di far valere eventuali danneggiamenti dei colli verificatisi in fase di trasporto, il Cliente dovrà accettare ogni collo con riserva e verificare in modo immediato l’integrità del contenuto, segnalandoci eventuali danneggiamenti riscontrati entro 24 ore dalla consegna.

  • Posso restituire un prodotto personalizzato?

Come previsto dalla normativa vigente, il diritto di recesso è escluso e non potrà quindi essere esercitato nel caso in cui il bene acquistato sia stato personalizzato su esplicita richiesta del Cliente al momento dell’ordine.

La conferma della registrazione ti arriverà per email.

Registrandomi al sito NOKO dichiaro di aver preso visione ed accettato la Privacy Policy di NOKO relativa al trattamento dei dati personali
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