GARANZIA

CONDIZIONI E TERMINI DI GARANZIA

Noko si mette a completa disposizione del cliente, garantendo una totale copertura per qualsiasi difetto di conformità. Sarà nostra priorità sostituire o riparare qualsiasi prodotto (o componente) che dovesse risultare difettoso nel corso del normale utilizzo.

In caso di reso entro i 30 giorni dalla consegna è necessario spedire la NOKO con la scatola originale, completa di kit d’imballaggio, e di tutti gli oggetti ricevuti al momento della consegna.

In caso di interventi in garanzia, per la spedizione della NOKO in sede si raccomanda di utilizzare la scatola originale, per assicurarsi un trasporto sicuro.

Per noi è estremamente importante che la tua bici sia sempre in ottime condizioni e che che tu ne sia completamente soddisfatto.

I Termini della presente Garanzia sono descritti di seguito:

NOKO garantisce tutti i prodotti che fabbrica o/e distribuisce su Nokobike.com, durante il periodo di garanzia legale a decorrere dal momento dell’acquisto, per qualsiasi difetto di conformità. Tale garanzia è applicabile all’acquirente originario del prodotto, che avrà diritto, in caso di effettivo riscontro di difetto di conformità, alla riparazione o/e sostituzione del prodotto difettoso.

La garanzia è soggetta alla decisione finale dei nostri tecnici per quanto riguarda la natura della mancanza di conformità del prodotto, a seguito di uno studio del pezzo in questione.

  • Quanto dura la Garanzia della mia Noko?

I prodotti NOKO sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni. In più, con la nostra garanzia convenzionale inclusa, il telaio e la forcella della tua e-bike sono garantiti per ben 5 anni dalla data di acquisto, senza spese aggiuntive. Per noi è importante che la tua bici sia sempre in ottime condizioni e che tu ne sia completamente soddisfatto.

  • Come posso contattare il servizio di Assistenza?

Per usufruire della Garanzia legale entro 2 anni dalla data di acquisto, contatta il servizio clienti NOKO all’indirizzo customercare@nokobike.com chiedendo per iscritto la riparazione del prodotto o, qualora il prodotto non fosse riparabile, chiederne la sostituzione. Se hai effettuato l’acquisto come imprenditore e/o professionista, la garanzia di legge avrà la durata di solo 1 anno.

  • Quando la garanzia non è applicabile?

La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o difetti derivanti dall’uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali, diversi da quelli forniti o montati di fabbrica, dalla manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell’utente o da terzi in suo nome. La garanzia non è applicabile in nessun caso a componenti del sistema elettrico che siano stati smontati o abbiano subito modifiche per alterarne le funzioni originali.

A causa del pericolo inerente all’utilizzo di una bicicletta, sia su strada sia in montagna, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione degli elementi non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto degli stessi durante l’utilizzo. In caso di incidente, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di NOKO decade completamente.

  • Cosa non rientra nella garanzia?

Non vengono riconosciuti in garanzia l’usura abituale degli elementi deperibili, danni causati da cadute, collisioni, sovratensioni elettriche, cattiva cura e manipolazione arbitraria, anche parziale, delle parti elettriche e meccaniche.

Nello specifico, la garanzia non ha validità per i seguenti motivi: 

  • Mancata regolazione di parti meccaniche (cambio, freni, sella, manubrio, pedali, ecc.).
  • Gli pneumatici in seguito a foratura o rottura accidentale.
  • Naturale usura dei materiali: pneumatici, freni, cavi e tiranti, molle, guarnizioni, pedane, gruppo trasmissione, raggi delle ruote, cuscinetti, manopole, nastri manubrio.
  • Uso improprio da parte dell’acquirente (affitto, noleggio, competizioni o condizioni tipiche di un utilizzo esasperato, sovraccarico, fuori strada, ecc.) .
  • Naturale decadimento della capacità della batteria nel tempo .
  • Manomissione o errate riparazioni effettuate da terzi non autorizzati  .
  • Danni derivanti da shock, caduta o collisione .
  • Guasti causati da utilizzo che non rispetti le note contenute nel manuale d’uso NOKO scaricabile al link. In particolare: prodotti non protetti dalle intemperie nel rimessaggio quotidiano e in particolare non più funzionanti a causa di umidità; cedimenti strutturali che denotano utilizzo con peso superiore al massimo consentito (in particolare uso a due); guasti causati da imperizia o da cattiva manutenzione.
  • Danni causati dalla cattiva cura o denunciati dopo la scadenza della garanzia.
  • Danni conseguenti al trasporto se effettuato a cura dell’utente. In caso di ricevimento di materiale danneggiato dopo un trasporto di terzi, il Cliente è tenuto a denunciarne immediatamente l’evenienza avvalendosi del sistema “Contattaci” attraverso il seguente link.
  • Come posso richiedere la copertura della garanzia?

Per richiedere la copertura della garanzia, contatta il nostro Customer Care attraverso il seguente link oppure tramite mail all’indirizzo customercare@nokobike.com. Riceverai le apposite istruzioni per esercitare i diritti della garanzia.

  • Cosa accade se la riparazione non è fattibile?

Se la riparazione non è possibile, NOKO garantisce la sostituzione del prodotto entro i termini previsti dalla Garanzia. Il prodotto non conforme sarà sostituito con uno equivalente oppure, se ciò non fosse possibile per motivi di stock, con un altro prodotto di uguale qualità e prestazioni.

  • La garanzia è valida solo al primo acquirente?

La garanzia è applicabile esclusivamente all’effettivo primo-proprietario dell’e-bike, indicato nella sezione specifica in fase di acquisto e registrazione.

Pertanto tale garanzia non è trasferibile ai successivi acquirenti Per esercitare il diritto della presente garanzia, dovrai fornire a NOKO la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o e-mail di conferma ordine).

  • I prodotti a marchio FSA sono coperti da Garanzia?

La nostra priorità sei tu! Per tutti i componenti a marchio FSA, elettrici e non, assemblati nelle bici NOKO come il motore, batteria, ruote, ecc., il servizio di assistenza verrà reso direttamente da NOKO. Ti basterà contattarci attraverso il form Contattaci al seguente link o direttamente dall’interno del tuo Account.

  • Quali sono nello specifico i componenti FSA della mia NOKO?

Di seguito potrai trovare nel dettaglio l’elenco dei componenti FSA installati nella tua NOKO.

Nel caso di problematiche con uno dei seguenti componenti, non devi assolutamente preoccuparti, in quanto sarà lo staff di NOKO a gestire la tua richiesta di assistenza e risolverla nel minor tempo possibile!

NOKOFORZA & NOKOTEMPO NOKOVULCANO
– Motore
– Batteria interna
– Pulsante LED
– Copripulsante LED
– Presa di ricarica
– Coppia ruote
– Range Extender
– Movimento centrale
– Guarnitura
– Motore
– Batteria interna
– Pulsante LED
– Copripulsante LED
– Presa di ricarica
– Coppia ruote
– Range Extender
  • Cosa fa NOKO nei casi contemplati dalla Garanzia?

NOKO provvederà alla riparazione o sostituzione tempestiva del prodotto difettoso con un prodotto simile per tipologia e qualità, oppure al rimborso del prezzo d’acquisto (dietro presentazione della ricevuta d’acquisto del prodotto) a propria discrezione. Per la sostituzione di componenti non difettosi, il proprietario viene contattato per autorizzare la sostituzione.

  • Come faccio a seguire lo stato della mia richiesta di Garanzia?

Per tutte le domande relative allo stato della tua richiesta di garanzia (scadenze, spiegazioni, disponibilità, ecc.), il tuo contatto di riferimento è il Customer Care di NOKO. Dopo aver avviato la richiesta di garanzia, potrai richiedere via mail lo stato della tua pratica.

Al fine di illustrare i diversi step di un processo di garanzia, di seguito sono riportati 2 grafici esplicativi:

Processo di garanzia di un Prodotto NOKO
  • Processo di garanzia di un Prodotto di Terze Parti
(CLIENTE) -> CENTRO ASSISTENZA NOKO -> (CLIENTE) (CLIENTE) -> CENTRO NOKO -> FORNITORE -> CENTRO NOKO -> (CLIENTE)

 

  •   Compila la tua richiesta di garanzia in 4 semplici passi!
  1. Invia la tua richiesta di intervento in garanzia legale cliccando il link seguente o inviando una mail dettagliata all’indirizzo customercare@nokobike.com.
  2. Dopo aver verificato e approvato la tua richiesta, ti invieremo noi tutte le specifiche per poter effettuare la spedizione o l’eventuale consegna diretta al corriere in fase di ritiro.
  3. Imballa la bicicletta (o gli accessori) in modo sicuro all’interno della sua scatola originale (clicca qui per visionare il video di guida all’imballaggio).
  4. Applica l’etichetta di spedizione sulla scatola e consegna il pacco al corriere.
  5. Non appena avremo ispezionato la tua NOKO, ti contatteremo per concordare insieme come procedere.

Ricorda che il reso dovrà essere effettuato in un’unica spedizione e mai in spedizioni separate a pena di decadenza del diritto stesso.

La conferma della registrazione ti arriverà per email.

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