Spedizione Gratuita in EU
Già Assemblata
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100% Made in Italy
Noko si mette a completa disposizione del cliente, garantendo una totale copertura per qualsiasi difetto di conformità. Sarà nostra priorità sostituire o riparare qualsiasi prodotto (o componente) che dovesse risultare difettoso nel corso del normale utilizzo.
In caso di reso entro i 30 giorni dalla consegna è necessario spedire la NOKO con la scatola originale, completa di kit d’imballaggio, e di tutti gli oggetti ricevuti al momento della consegna.
In caso di interventi in garanzia, per la spedizione della NOKO in sede si raccomanda di utilizzare la scatola originale, per assicurarsi un trasporto sicuro.
Per noi è estremamente importante che la tua bici sia sempre in ottime condizioni e che che tu ne sia completamente soddisfatto.
I Termini della presente Garanzia sono descritti di seguito:
NOKO garantisce tutti i prodotti che fabbrica o/e distribuisce su Nokobike.com, durante il periodo di garanzia legale a decorrere dal momento dell’acquisto, per qualsiasi difetto di conformità. Tale garanzia è applicabile all’acquirente originario del prodotto, che avrà diritto, in caso di effettivo riscontro di difetto di conformità, alla riparazione o/e sostituzione del prodotto difettoso.
La garanzia è soggetta alla decisione finale dei nostri tecnici per quanto riguarda la natura della mancanza di conformità del prodotto, a seguito di uno studio del pezzo in questione.
I prodotti NOKO sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni. In più, con la nostra garanzia convenzionale inclusa, il telaio e la forcella della tua e-bike sono garantiti per ben 5 anni dalla data di acquisto, senza spese aggiuntive. Per noi è importante che la tua bici sia sempre in ottime condizioni e che tu ne sia completamente soddisfatto.
Per usufruire della Garanzia legale entro 2 anni dalla data di acquisto, contatta il servizio clienti NOKO all’indirizzo customercare@nokobike.com chiedendo per iscritto la riparazione del prodotto o, qualora il prodotto non fosse riparabile, chiederne la sostituzione. Se hai effettuato l’acquisto come imprenditore e/o professionista, la garanzia di legge avrà la durata di solo 1 anno.
La garanzia non è applicabile in nessun caso a rotture o difetti derivanti dall’uso negligente della bicicletta, dal montaggio di altri accessori non originali, diversi da quelli forniti o montati di fabbrica, dalla manipolazione o interventi di manutenzione inadeguati da parte dell’utente o da terzi in suo nome. La garanzia non è applicabile in nessun caso a componenti del sistema elettrico che siano stati smontati o abbiano subito modifiche per alterarne le funzioni originali.
A causa del pericolo inerente all’utilizzo di una bicicletta, sia su strada sia in montagna, e dei rischi fisici derivanti dal suo uso, la presente garanzia si riferisce solo alla sostituzione degli elementi non conformi e non copre in nessun caso i danni personali che possano derivare, direttamente o indirettamente, dal guasto degli stessi durante l’utilizzo. In caso di incidente, indipendentemente da chi lo provochi, la garanzia di NOKO decade completamente.
Non vengono riconosciuti in garanzia l’usura abituale degli elementi deperibili, danni causati da cadute, collisioni, sovratensioni elettriche, cattiva cura e manipolazione arbitraria, anche parziale, delle parti elettriche e meccaniche.
Nello specifico, la garanzia non ha validità per i seguenti motivi:
Per richiedere la copertura della garanzia, contatta il nostro Customer Care attraverso il seguente link oppure tramite mail all’indirizzo customercare@nokobike.com. Riceverai le apposite istruzioni per esercitare i diritti della garanzia.
Se la riparazione non è possibile, NOKO garantisce la sostituzione del prodotto entro i termini previsti dalla Garanzia. Il prodotto non conforme sarà sostituito con uno equivalente oppure, se ciò non fosse possibile per motivi di stock, con un altro prodotto di uguale qualità e prestazioni.
La garanzia è applicabile esclusivamente all’effettivo primo-proprietario dell’e-bike, indicato nella sezione specifica in fase di acquisto e registrazione.
Pertanto tale garanzia non è trasferibile ai successivi acquirenti Per esercitare il diritto della presente garanzia, dovrai fornire a NOKO la copia del documento di acquisto della bicicletta (fattura di acquisto o e-mail di conferma ordine).
La nostra priorità è la vostra soddisfazione! Per tutti i componenti a marchio FSA, elettrici e non, assemblati nelle e-bike NOKO, come il motore, la batteria, le ruote, ecc., il servizio di assistenza sarà fornito dai centri di assistenza FSA elencati in questa pagina: https://www.fullspeedahead.com/it/company#distributors. Per qualsiasi dubbio, puoi contattarci utilizzando i dati di contatto nella sezione Supporto.
Di seguito potrai trovare nel dettaglio l’elenco dei componenti FSA installati nella tua NOKO.
Nel caso di problematiche con uno dei seguenti componenti, non devi assolutamente preoccuparti, in quanto sarà lo staff di NOKO a gestire la tua richiesta di assistenza e risolverla nel minor tempo possibile!
NOKOFORZA & NOKOTEMPO | NOKOVULCANO |
– Motore – Batteria interna – Pulsante LED – Copripulsante LED – Presa di ricarica – Coppia ruote – Range Extender – Movimento centrale – Guarnitura | – Motore – Batteria interna – Pulsante LED – Copripulsante LED – Presa di ricarica – Coppia ruote – Range Extender |
NOKO provvederà alla riparazione o sostituzione tempestiva del prodotto difettoso con un prodotto simile per tipologia e qualità, oppure al rimborso del prezzo d’acquisto (dietro presentazione della ricevuta d’acquisto del prodotto) a propria discrezione. Per la sostituzione di componenti non difettosi, il proprietario viene contattato per autorizzare la sostituzione.
Per tutte le domande relative allo stato della tua richiesta di garanzia (scadenze, spiegazioni, disponibilità, ecc.), il tuo contatto di riferimento è il Customer Care di NOKO. Dopo aver avviato la richiesta di garanzia, potrai richiedere via mail lo stato della tua pratica.
Al fine di illustrare i diversi step di un processo di garanzia, di seguito sono riportati 2 grafici esplicativi:
Processo di garanzia di un Prodotto NOKO |
|
(CLIENTE) -> CENTRO ASSISTENZA NOKO -> (CLIENTE) | (CLIENTE) -> CENTRO NOKO -> FORNITORE -> CENTRO NOKO -> (CLIENTE) |
Ricorda che il reso dovrà essere effettuato in un’unica spedizione e mai in spedizioni separate a pena di decadenza del diritto stesso.
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TRAFIME SPA – Misterbianco (Italy) Capitale sociale € 15.780.000 i.v. – P.I. 00875480873
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